作業報告

2025-07-03 / 最終更新日 : 2025-07-03 jsp_post 作業報告

マウスコンピューター｜OS起動不可トラブル対応

今回は、2025年6月中旬ごろに配信されたWindowsアップデートにより
起動しなくなってしまった、ノートパソコンの対応をさせていただきました。

なお現在、多数のパソコンで同様の症状が出ておりますので、ぜひ参考にしてください！
※主な対象は記事の下部をご覧ください¹

Windows Update後に起動しなくなってしまいました

mouseのロゴから進まないです…

－　今回の対象機器　－

メーカー：マウスコンピューター🧀
製品名：G-Tune P5-17G60BK
OS：Windows11 Home

🗣️お客様からのご申告内容

お客様よりお持ちいただいた際、次のような症状をご申告いただきました。

お預かり後、当社にて次の作業と確認を行いました。

公式サイトで公開されたBIOSアップデートの適用
→　更新用BIOSでも、症状は改善せず。
症状の再現確認
→　電源投入時に「キーボードレイアウトの選択」画面が表示
→　日本語を選択すると「自動修復をしています」と表示され、
　　その後また祭儀同を繰り返す
ハードウェアチェック
→　ハードウェア的な問題は見受けられませんでした
バックアップ
→　初期化が行われる可能性を見越して、
　　大切なデータを事前にバックアップしました。

症状や状況から、ハードウェアではなくソフトウェア（OS）側の不具合と判断し、
メーカー修理へ進むことになりました。

当社から、マウスコンピューターへ修理依頼を行った結果、次の対応が行われました

メーカーから初期化された状態で返却されたPCに、
当社で事前にバックアップしておいたお客様の大切なデータを復元しました。
※一部、アプリのデータは除く

復元後は、正常に起動することを確認し、作業完了となりました。

突然の起動不良、しかも原因がアップデートとなると不安ですよね。
今回のようなケースでは、安易に初期化してしまう前に、データの保護や専門的な診断がとても大切です。

JOYサポートでは、パソコンのトラブル診断から、
メーカーとのやり取り、データの復旧・復元まで丁寧にサポートしています。

「起動しなくなった」「この画面から先に進まない」など
パソコンの不具合がありましたら、あわてずに、
まずはJOYサポートまでお気軽にご相談ください。

修理・部品交換・インストールなど、状態に応じて柔軟に対応
＼　パソコンの使い方に合わせたアドバイスもおまかせください　／

📞お困りの際は JOYサポートへ、一度ご連絡ください！
お近くのJOYパソコンスクールにて、対面でのご相談も可能です

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2025-07-01