初めてのネットショッピングのお手伝いをさせていただきました

今回はトラブルというわけではなく、今まで少し怖くて避けていたネットショッピングをしてみたい、ということで出張サービスでサポートさせていただきました。今では当たり前となったように思われますが、テレビニュースなどでも、いろいろな詐欺やカードの被害が報道されたりするのを聞くと怖くてできなかったとのことでした。ただ、今回はインターネットなどを見ていて、欲しい商品が見つかり、インターネットで購入すると通常よりかなりお安く手に入れられそうだということで購入してみようと思ったとのことです。

今回の場合、買いたい商品は決まっていましたので、商品が決まるまでは問題なく進み、購入手続きからの作業をお手伝いさせていただきました。

通常ネットショッピングの流れとして

• 商品の検索と選定、比較
• 商品の決定
• 必要な情報の入力（送り先など）
• 支払方法の選択
• 購入確定

大まかにいうとこのような流れかと思いますが、重要なところは1番目の商品（購入店）を選ぶところになるのかなと思います。

商品を選ぶときに気をつけたいこと

他にも気を付けるべきことを上げればキリがないのですが、商品を決める段階では上記のことは気を付けてほしいと思います。また大手の店舗だから100％安心というわけではありませんので、気を抜かないようにしましょう。

入力は間違えのないように気を付けましょう

いろいろと調べたうえで商品が決まった後は、購入者の情報や送り先の入力になります（決まったサイトで購入する場合、会員登録などをしておくと初めの1回だけで済むことも多いです）。電話番号や住所などは間違えのないように気を付けましょう。せっかくの欲しい商品が自宅に届かなかったら残念です。

支払方法の選択

次に来るのが支払方法の選択になると思います。

などがあると思います。一番楽なのはカード決済だったりしますが、今回のお客様もそうでしたが、「情報が抜き取られるのが怖い」というのもあります。慣れきたり、定期的に購入するようになった場合はカード決済でもいいと思いますが、初めての場合は「代金引換」「コンビニ決済」などがいいかと思います。代金引換は、自宅などのお届け先で現金で配達員の方に支払う方法です。手数料がかかることも多いですが、カード情報などを取られる心配はありません。またコンビニ決済も便利で、近くのコンビニに送り届けてもらい、注文内容のメールや注文番号を店員の方に伝えることで商品を受け取ることができます。支払いもコンビニのレジで支払うだけですので非常に簡単です。初めての購入で不安な場合は、そちらを検討していただくといいと思います。

注文確定のメールは消さない

ネットで買い物をする際にはメールアドレスというのが必須になりますが、購入後に送られてきたメールは、少なくとも商品を受け取るまでは削除しないようにしましょう。何か確認がある場合に必要な情報が含まれていますので絶対に消さないようにしましょう。通常の店舗でもメールがないと返品などができなくなってしまいます。購入した履歴というのを後で確認したいときもありますので、可能であれば購入確定に関するメールは消さないほうがいいと思われます。

今回のお客様は代引きで購入しました

上記の内容などを一緒に確認し、商品を選び購入手続きをしました。今回のお客様は手数料がかかってもいいので代引きでお願いしたいということで、代金引換で購入となりました。商品の到着は後日となりますが、はじめてのネットショッピングで緊張しながらも購入できたので嬉しかったと言っていただけました。あとは商品が到着ししっかりと確認できればいいなと思います。

今回はトラブルのサポートではありませんでしたが、お客様の勇気をもった一歩目のお手伝いをさせていただき嬉しかったです。ネットショッピングが当たり前になった世の中でも、まだやったことがない人もたくさんおられると思います。「私もやってみたいけど不安」という方がもしいらっしゃれば、JOYサポートやJOYパソコンスクールまでご相談ください！

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